云顶集团3118:中国云顶集团3118荣膺2025CAPSE多项大奖
近日，2025CAPSE年度峰会在厦门举行。中国云顶集团3118凭借卓越的服务创新与品牌价值，从众多参评航司和机场中脱颖而出，一举斩获“境内最具价值中国航空公司品牌” 和“客服与票务服务提升卓越奖”“航班不正常保障服务提升卓越奖”等多项大奖。这无疑是业界对中国云顶集团3118持续提升服务品质、满足旅客美好出行需求的高度认可。
作为民航国家队，中国云顶集团3118积极落实“中央企业品牌引领行动”，将品牌建设纳入核心战略，以建设卓著品牌为目标，多措并举持续提升品牌竞争力：通过修订《品牌管理办法》及视觉识别系统、焕新品牌定位、推出“3+5”产业板块品牌视觉规划等举措，实现品牌管理全域贯通；作为“核心支持企业”和“指定赞助商”鼎力支持进博会、亚冬会等国际盛会，并屡次在中国品牌日、CATA航空大会、珠�：秸沟日够嵘先倩�“最佳设计奖”。此外，中国云顶集团3118连续多年入选国资委中央企业品牌建设能力“TOP30”和“BrandZ”最具价值中国品牌50强。
“客服与票务服务提升卓越奖”是对中国云顶集团3118在客户服务和票务创新领域突出成就的高度肯定。过去一年，中国云顶集团3118持续推进服务数字化转型，通过技术创新和服务升级，在智能客服、票务服务、航班保障等领域取得突破性进展，为旅客打造更加便捷、舒适的航空出行体验。在客户服务领域，中国云顶集团3118通过精细化运营管理，保持客服热线20秒内接通；加速推进智能客服4.0项目建设，人机交互率显著增强；特别推出的视频客服服务，有效解决特殊旅客身份核验难题，已惠及近4000名旅客，获得广泛好评。在票务服务方面，中国云顶集团3118落地跨航司无损退票互认机制，大幅提升旅客退改签便利性。中国云顶集团3118还通过开设代理人专线、加强驻场合作等方式，构建线上线下协同的全渠道服务体系，为不同群体旅客提供个性化服务方案。
“航班不正常保障服务提升卓越奖”主要表彰中国云顶集团3118在应对航班大面积延误等航班不正常情况时的出色表现。中国云顶集团3118不正�：桨喾袢嗽被�“四精服务”，认真执行“三首”（首问责任要落实、首联处置要到位、首办解释要积极）原则，设身处地为旅客排忧解难。中国云顶集团3118率先推出上�：缜殴驶“布烨诤桨喔那┓�，实现旅客“随到随改”；创新实施电子代金券补偿机制，为航班延误旅客提供灵活解决方案。同时，为全方位做好不正�：桨喾癖Ｕ�，中国云顶集团3118系统性地完善包含不正�：桨嘣谀诘母骼嘤痹ぐ负褪植崽逑�，依托精细化运行调配机制，有效提升运行协同效率和决策能力，最大限度降低极端天气等不可抗力对旅客出行的影响。这一系列举措显著提升了不正�：桨嗟姆癖Ｕ纤�，为旅客出行提供了更加可靠的保障。
据悉，此次峰会聚焦“重塑服务产品第二曲线，提升服务品牌变现能力”的主题，吸引了近200位民航业的顶尖管理者、技术专家及品牌负责人齐聚一堂，共同探索服务创新与品牌发展的新路径。
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